[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-post-what-to-do-if-your-shops-search-shows-zero-results-es":3,"es-cms-blog-what-to-do-if-your-shops-search-shows-zero-results":3},{"title":4,"slug":5,"publishDate":6,"category":7,"body":8,"metaTitle":4,"metaDescription":9,"metaImageAlt":10,"createdAt":11,"updatedAt":12,"publishedAt":13,"locale":14,"coverImage":15,"metaImage":16,"author":17},"Cómo evitar las búsquedas sin resultado en tu tienda online","what-to-do-if-your-shops-search-shows-zero-results","2022-07-25","Motive Features","Imagina que tus amigos llevan tiempo contándote maravillas de unos auriculares inalámbricos con cancelación de ruido. Tras valorar su propuesta y con la decisión tomada, sales a la calle en su busca. Entras a una tienda, echas un vistazo a sus estanterías pero no encuentras el modelo exacto que quieres. ¿Tú qué harías? En la misma situación, la mayoría de la gente abandonaría la tienda y continuaría hasta la siguiente. \n\nSi en vez salir de compras por tiendas físicas, buscas esos auriculares _online_ y tampoco tiene suerte encontrándolos, te enfrentarás a lo que se conoce como la página de **búsquedas sin resultados**. Ante ella, también la gran mayoría de los compradores optan por intentarlo en otro comercio _online_. \n\nLas **búsquedas sin resultados** dan la impresión a los compradores de que esa tienda no tiene existencias de ese producto en concreto. Sin embargo, podríamos extraer dos lecturas diferentes de esta página vacía: \n\n- Que el producto sí está en el catálogo, pero los compradores no pueden encontrarlo. \n- Que, efectivamente, ese artículo no está en stock, pero los compradores están buscándolo. \n\nSi esto ocurriera en tu tienda _online_, ¿qué podrías hacer tú como para evitar la página de búsquedas sin resultados?\n\n## Tienes el producto, pero los compradores no pueden encontrarlo\n\nA veces los compradores tienen problemas para dar con productos que sí están disponibles en tu tienda. Para solucionarlo y evitar una página de resultados vacía, existen algunos trucos muy sencillos. \n\nVamos a seguir con el ejemplo con el que empezamos esta historia. Estás en una tienda física y se acerca el dependiente a echarte una mano. Cuando le preguntas por el modelo de auriculares inalámbricos que quieres, te confirma que los tienen en catálogo y te conduce hasta ellos. En ese mismo momento decides comprarlos y, con ello, poner fin a tu búsqueda con un éxito rotundo.\n\nAhora pensemos en tu tienda online. Tú también puedes ofrecer este mismo proceso (y triunfo final) a través del buscador interno. Solo tienes que seguir los siguientes trucos para que la experiencia de búsqueda se adapte por completo a tu catálogo.\n\n### Recurrir a un buen corrector automático\n\n¿Alguna vez has escrito «_ariculars inalanbricos blancos_» y has clicado en el botón «buscar»? Si la respuesta es sí, probablemente hayas hecho esa búsqueda en tu móvil. En 2022, cerca del [73% de las compras se hacen a través de estos dispositivos](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/06/25/behind-the-growth-of-mobile-commerce/). Pero debido a sus diminutos teclados, la mayor parte de los compradores suelen cometer errores de escritura cuando realizan las búsquedas en internet. Por esta razón es tan importante contar con un corrector ortográfico de los buenos en tu tienda _online_, para asegurar resultados sin importar los errores. \n\nLas faltas de ortografía también pueden aparecer cuando el comprador escribe demasiado rápido o, sencillamente, cuando desconoce cuál es la forma correcta de escribir un término o producto. La marca Xiaomi es un buen ejemplo de esto último. \n\nCon Motive Commerce Search, si una búsqueda no devuelve resultados, se comprueba la ortografía para ver si hay otros términos de búsqueda similares que sí lo hacen. Si los hay, se muestran al comprador para ayudarle a encontrar los artículos que estaba buscando.\n\n### Salvar las búsquedas gracias a los sinónimos\n\nTambién puede ocurrir que los compradores busquen los mismos productos usando diferentes nombres. Por ejemplo, para encontrar un pantalón corto en una tienda de ropa _online_, una persona puede buscar short y otra bermuda. Puede haber, incluso, diferencias culturales en cuanto a vocabulario que lleven a utilizar diferentes palabras para el mismo artículo. Alguien en España puede buscar «jersey», mientras que otra persona en Argentina introducirá la palabra «polera» en el buscador para encontrar la misma prenda de ropa. \n\nCuando un artículo es conocido con diferentes nombres, contar con una herramienta como los sinónimos es fundamental. De la información sobre las búsquedas que puedes obtener en el panel de control de tu buscador, puedes extraer algunas ideas para completar la lista de [sinónimos](https://www.motive.co/es/blog/synonyms-the-essential-search-tool-for-ecommerce).\n\n### Aprovechar las sugerencias para facilitar las búsquedas\n\nTambién puedes orientar a tus compradores hacia determinadas búsquedas a través de las sugerencias. Estas aparecen cuando los clientes escriben sus términos de búsqueda en el buscador, como opciones que pueden encajar con lo que están buscando. Las sugerencias pueden reducir los errores ortográficos y llevar a los compradores a los resultados de búsqueda que quieren mucho antes.\n\n## No tienes el producto, pero los compradores están buscándolo\n\nEsta es la otra cara de la moneda de la página de **búsquedas sin resultado**. ¿Qué pasa cuando no tienes los productos por los que te están preguntando tus clientes? Esta página en blanco se ve, en ocasiones, como un ejemplo de mala experiencia de usuario en una página web o en una tienda _online_. Sin embargo, como propietario o gestor de comercio electrónico, tú puedes convertirla en toda una oportunidad para tu negocio. \n\n### Las búsquedas sin resultado: ¿un camino al éxito?\n\nLas **búsquedas sin resultado** en tu tienda _online_ son una oportunidad de éxito. ¿Por qué? Porque te permiten conocer mejor a tus clientes y comprobar si hay ciertos artículos que están buscando y tú no tienes, pero podrías añadir a tu catálogo.  \n\nEn Motive Commerce Search, puedes utilizar las analíticas del Playboard para ver las búsquedas que ofrecen resultados y las que no. Entre estas últimas, puedes identificar todos aquellos productos que podrías empezar a ofrecer en tu tienda y, con ellos, aumentar las ventas. \n\nAdemás, en el Playboard también puedes conocer algunas tendencias del momento y decidir si quieres invertir en ellas o no. Cuando muchas personas buscan el mismo artículo en tu tienda, puede ser señal de una nueva moda emergente. Y puede ser una buena oportunidad para añadir stock en tu catálogo y convertirte en referente.\n\n## Funcionalidades fáciles de usar a precios comprensibles\n\nSi estás buscando una solución de búsqueda para tu tienda _online_ que te ayude a ofrecer una experiencia de compra única y que, además, respete la privacidad de tus clientes, Motive Commerce Search es para ti. \n\nNuestro _plugin_ no requiere código y es fácil de instalar y gestionar. Es decir, puedes implementar grandes funcionalidades como los sinónimos, el corrector ortográfico y las sugerencias y sacar partido a las analíticas de manera sencilla. \n\nNuestro plan de precios [se basa en las búsquedas](https://www.motive.co/es/blog/difference-between-search-and-request) (no en las peticiones al servidor o _requests_) y es totalmente transparente. Además, no importa lo que pagues, cada una de las funcionalidades y actualizaciones de Motive Commerce Search están incluidas. \n\n¿Quieres saber más? 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