10 ideas para aumentar el promedio de tu cesta en 2025
Este artículo fue escrito en colaboración con la agencia SEO francesa YATEO ¡Échales un vistazo!
Una de las mejores estrategias para aumentar tu facturación es hacer crecer el valor de la cesta promedio, y es un buen indicador de la buena salud de tu negocio que puede ser monitoreado de cerca. ¿Qué estrategia implementar para aumentar la cesta promedio? ¡Descubre todos nuestros consejos para impulsar tu negocio animando a tus clientes a gastar más!
¿Qué es la cesta promedio?
La cesta promedio es un indicador que permite saber cuánto gasta, en promedio, cada cliente de tu tienda online.
Puede calcularse cliente por cliente, pero lo más interesante es conocer el valor de esta métrica comercial para todos los clientes combinados, en función de tu facturación global.
El cálculo de la cesta promedio global se realiza con la siguiente fórmula:
Facturación mensual o anual ÷ Facturación mensual o anual
Evalúa la figura actual de tu cesta promedio y fija un objetivo a alcanzar para el próximo año.
¿Por qué monitorear de cerca la cesta promedio de tu tienda online?
El cálculo de la cesta promedio resulta interesante a varios niveles cuando buscas desarrollar tu actividad e-commerce.
Este indicador de marketing te permite:
- Evaluar la rentabilidad de tu negocio.
- Medir el margen de progreso de tu actividad.
- Identificar los canales de venta más rentables (físicos o digitales).
- Reconocer períodos bajos o de alta actividad.
- Asociar la cesta promedio con las características de tus clientes objetivos.
- Posicionarte frente a la competencia.
Cómo aumentar la cesta promedio en tu tienda online: 10 métodos
Descubre una variedad de técnicas que fomentan el aumento del valor de la cesta promedio. Todas tienen sus ventajas. Según tu actividad y el perfil de tus clientes, algunas serán más adecuadas y efectivas que otras.
1. Cross-selling y ventas adicionales: ofrece productos complementarios
¿Conoces el principio del cross-selling o ventas cruzadas? Cuando un cliente está a punto de confirmar su pedido o simplemente al explorar una ficha de producto, puedes sugerir uno o varios productos adicionales.
Estos pueden ser artículos complementarios relacionados con el producto que se acaba de añadir al carrito o destacados en la ficha del producto. Por ejemplo, ofrece un saco de dormir al cliente interesado en tiendas de campaña, o una crema nocturna a quien consulta fichas sobre cremas diurnas.
El cross-selling implica recopilar y procesar datos relacionados con el historial de compras del cliente para sugerir productos complementarios alineados con sus preferencias.
En cuanto a las ventas adicionales, tienes dos opciones:
- Aprovechar la visita del cliente para sugerir productos que te cuesta vender. En este caso, las recomendaciones se basan en tus prioridades comerciales más que en las preferencias del cliente.
- Sugerir productos populares entre otros clientes, utilizando pruebas sociales mediante recomendaciones.
2. Up-selling: sugiere productos más avanzados
Como indica su nombre, el up-selling es una estrategia que busca ofrecer al cliente un producto similar al que está considerando, pero de una gama superior. Este nuevo producto es más avanzado, atractivo o de mejor calidad, y por ende, más caro.
3. Descuentos por valores mínimos de compra
Los clientes suelen estar dispuestos a gastar más si sienten que están obteniendo un beneficio. Aquí tienes dos ejemplos efectivos:
- Envío gratuito para pedidos superiores a un valorespecífico.
- Un regalo o cupón descuento al superar un valor mínimo en su pedido.
Asegúrate de destacar estas ofertas desde la página principal de tu sitio e-commerce para captar rápidamente la atención del cliente.
4. Programas de fidelización
El objetivo principal del programa de fidelización es animar al cliente a regresar regularmente a comprar en tu tienda online.
Además, estos programas pueden incentivar al cliente a gastar más en cada pedido según cómo estén estructurados. Por ejemplo, puedes ofrecer acumulación de puntos desde un valor definido y establecer niveles con umbrales crecientes.
Una vez acumulados los suficientes puntos, el cliente puede obtener un vale o recompensas adicionales.
5. Creación de lotes o kits
La compra suele responder a una necesidad específica. Para vender eficazmente, es importante estimular esa necesidad.
Si sabes que ciertos productos son complementarios y se compran juntos frecuentemente, considera ofrecerlos como kits.
Para productos comestibles, también puede ser atractivo para los clientes adquirir lotes con dos, tres o más unidades idénticas gracias a descuentos por volumen.
Ya sea un lote o kit, los clientes terminan comprando más productos de los que inicialmente planearon mientras perciben que están obteniendo una oferta ventajosa. Para ti como comerciante, esta pequeña reducción fomenta mayores volúmenes y aumenta el valor promedio del carrito.
6. Uso del live chat
En tiendas físicas, los comerciantes pueden identificar fácilmente a clientes indecisos y guiarlos hacia una compra—o incluso convencerlos para adquirir varios artículos. Cuando se trata del comercio online, esto no ocurre automáticamente.
Con un live chat, una ventana aparece cuando los clientes ingresan a tu tienda online o tras cierto tiempo. Así puedes responder sus preguntas y guiarlos hacia una compra.
Más allá de ser una herramienta contra el abandono del carrito, un live chat es un verdadero motor para aumentar el valor promedio del carrito.
7. Incremento en los precios
Si deseas aumentar el valor promedio del carrito, una solución efectiva es subir los precios.
Por supuesto, este cambio no debe aplicarse a todos los productos ni hacerse sin moderación.
Un pequeño aumento no disuadirá a la mayoría y puede impactar significativamente tus ingresos con el tiempo.
Si decides realizar incrementos mayores (como enfocarte en mercados premium), asegúrate de mejorar tanto tus servicios como la calidad del producto ofrecido. Refuerza el soporte al cliente durante todo su recorrido e introduce opciones mejoradas como métodos variados de pago o condiciones óptimas para envíos y devoluciones.
8. Mejora en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente abarca todo lo vivido durante su proceso de compra. ¿Cómo lograrlo? Hay muchas soluciones aplicables en diferentes etapas:
- Personalización del recorrido.
- Mejora del diseño web.
- Navegación fluida gracias a plugins especializados.
- Creación de contenido relevante.
- Disponibilidad por teléfono, correo electrónico o chat.
9. Promociones
Esta solución se relaciona con los descuentos (método #3) pero aplica sin requerir valores mínimos en el carrito.
Si tienes exceso de inventario que necesitas liquidar rápidamente, ofrécelos a precios reducidos—pero recuerda que vender por debajo del costo está prohibido fuera del período regulado para rebajas oficiales.
10. Down-selling
Contrario al up-selling (método #2), el down-selling consiste en ofrecer alternativas más económicas al producto inicialmente considerado por el cliente.
El objetivo aquí es evitar abandonos mientras aumentas ligeramente las ventas totales. Entre ganar €0 por un carrito abandonado y 4€ mediante esta técnica… ¡Siempre será mejor lo segundo!
Ahora ya sabes cómo aumentar el valor promedio del carrito en tu tienda online. Recuerda siempre priorizar la satisfacción del cliente al implementar estas estrategias. Experimenta con diferentes métodos según perfiles específicos y varía tus técnicas regularmente para adaptarte mejor a cada tipo de prospecto.