5 claves de las políticas de envío para impulsar tu tienda online
Quien tiene una tienda online sabe lo importante que es contar con una política de envíos eficiente. Pero también conoce el trabajo que requiere descubrir cuál es esa estrategia de envíos que mejor se adapta a las necesidades de su negocio (y de sus clientes).
En esta guía, recopilamos 5 de las claves que pueden llevar una política de envíos al éxito. Tenlas en cuenta para tomar la mejor decisión en este apartado tan crucial de la experiencia de compra y asegúrate, con ello, de que tus beneficios no se ven perjudicados por una mala elección.
1. Conoce las opciones de envío
Para elaborar la mejor política de envíos para tu tienda online, lo primero es descubrir todas las opciones disponibles en ese momento y cuáles son las más adecuadas para tu negocio.
En la actualidad, la oferta de métodos de envío es bastante amplia, entre los que no pueden faltar el envío por carretera, el urgente y el envío en el mismo día. De todas las opciones disponibles ¿cuáles son las más acordes a los productos de tu catálogo y a la filosofía de tu marca?
Para saberlo, ten en cuenta detalles como el peso y el tamaño de los productos que vendes, la distancia que van a recorrer los paquetes o las horas de reparto que tus clientes esperan. Con todos estos datos encima de la mesa, podrás tomar una decisión, una que cubra tus necesidades y las expectativas de los compradores.
2. Ofrece envíos gratis
Los envíos gratis son la excusa perfecta para aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes. De hecho, algunos estudios demuestran que los consumidores están más dispuestos a comprar cuando los gastos de envío son gratis.
Aunque este es un gasto que no todos los negocios pueden asumir, lo cierto es que suele ser una de las razones más esgrimidas por los compradores a la hora de hacer clic en el botón «Pagar» o de volver de manera recurrente a la tienda que lo ofrece.
¿Cómo puede un negocio pequeño ofrecer envíos gratis?
Para conseguir que los envíos gratis sí sean una opción para una pyme como puede ser la tuya, puedes :
- Subir ligeramente el precio de los productos para cubrir con ello el precio del envío.
- Ofrecer envíos gratis solo en aquellos pedidos que superen un mínimo de compra (por ejemplo, envíos gratis a partir de 50€).
Con estas tácticas, no solo te aseguras no perder dinero con los envíos. También consigues que los clientes estén dispuestos a gastar algo más en tu tienda.
3. Utiliza un software de envíos
La gestión de los envíos es un trabajo en sí mismo que lleva mucho tiempo. Sobre todo, si tienes que introducir manualmente el número del paquete y las etiquetas con los datos. En estos casos, la mejor solución pasa por contar con un software de envíos, pues agiliza el proceso y te ayuda a ahorrar tiempo y dinero.
A través de un sistema de estas características puedes imprimir directamente las etiquetas con los datos, realizar el seguimiento de los paquetes y gestionar todo el inventario desde el mismo sitio. Hay muchas opciones de software, solo necesitas pararte un momento e investigar cuál es el mejor para tu negocio y tus necesidades.
4. Ten en cuenta los envíos internacionales
Llegar a mercados internacionales es una gran noticia para tu negocio: es una buena manera de aumentar las ventas y alcanzar nuevos clientes. En este sentido, también es bueno tener en cuenta los portes internacionales en tu política de envíos.
¿Qué tienes que tener en cuenta? Sobre todo, que cada país tiene diferentes normas y reglamentos en cuanto a venta a distancia. Por eso, puede ser una buena idea hablar con un proveedor logístico externo que te ayude a gestionar mejor estos envíos internacionales. Te puede ayudar con todo, desde el papeleo hasta la búsqueda de las mejores tarifas.
5. Proporciona la información de seguimiento del envío
A los clientes les gusta saber dónde están sus paquetes y cuándo está prevista su entrega, para estar preparados. Si proporcionas la información de envío, no solo los mantendrás informados, también conseguirás que confíen más en tu tienda online.
Cuestión de tiempo y esfuerzo, pero la recompensa vale la pena
Conseguir una política de envíos que funcione lleva su tiempo. Pero, una vez establecida, te garantiza la satisfacción de los clientes y de sus conocidos. Ten por seguro que recomendarán tu marca cuando tengan la oportunidad.
Con opciones como los envíos gratuitos, los portes internacionales o el software de envíos, puedes hacer crecer tu negocio, conseguir nuevos clientes y aumentar la confianza de quien compre en tu tienda online.
Siempre que tengas que crear de cero o modificar tu política de envíos, ponte en la piel de tus clientes y asegúrate de que les están ofreciendo una experiencia de compra excepcionalmente completa. Si aplicas estas claves, el éxito está casi asegurado.