8 Tips de usabilidad mejorar la experiencia de usuario de tu Ecommerce
Este post ha sido escrito por Sergio Escribá, especialista en SEO y e-Commerce. Síguele en LinkedIn y X
Estoy seguro de que el término de experiencia del usuario te es familiar, pero, ¿te has parado a pensar si tu eCommerce está bien optimizado para cumplir con los mínimos estándares de UX?
La experiencia de usuario va más allá de un diseño visual atractivo. Requiere un mayor esfuerzo para poder ofrecer la mejor calidad a tu potencial cliente.
Si conseguimos optimizar esta parte de UX, no solo conseguiremos una mayor tasa de conversión, sino que también fomentaremos la lealtad y el engagement de los usuarios. También reforzaremos la credibilidad de nuestra marca y con ello conseguiremos atraer más público hacia ella.
En el artículo de hoy he querido detallar algunas de las estrategias que mejor me han funcionado y que puedes llevar a cabo para mejorar esa UX.
Empecemos por el principio.
¿Qué es la experiencia de usuario en un ecommerce?
La experiencia del usuario (UX) abarca todos los aspectos de interacción entre el usuario y tu sitio web, desde el diseño visual y la navegación hasta la facilidad para encontrar productos y completar acciones transaccionales, como una compra o registro en un formulario.
Más allá de una estética atractiva, una buena UX es intuitiva y rápida, enfocada en facilitar al máximo la satisfacción del cliente. Un sitio bien diseñado debe adaptarse fluidamente a las necesidades del usuario, guiándolo de forma intuitiva hacia sus objetivos. Este enfoque centrado en el usuario no solo refuerza la imagen positiva de la marca, sino que también favorece las tasas de conversión y fomenta relaciones a largo plazo, consolidando la lealtad a través de una experiencia de calidad que verdaderamente satisface al cliente.
Las mejores estrategias efectivas para optimizar la UX de un Ecommerce
Estas son algunas de las mejores estrategias que puedes aplicar en tu tienda online si quieres
Implementa un buscador interno avanzado
Un buen buscador interno puede marcar la diferencia en la experiencia de usuario de tu sitio. Si los clientes no son capaces de encontrar fácilmente lo que buscan, es probable que terminen abandonando la tienda antes de realizar una compra.
Asegúrate de tener un buscador eficaz y preciso con algunas de las mejores prácticas que hemos desarrollado en este artículo.
Si no has probado ya nuestra herramienta Motive Commerce Search, ¿a qué esperas? Nuestro buscador está disponible para los mejores CMS del mercado como PrestaShop, WooCommerce, Magento y Shopify.
Algunas de nuestras funciones como la opción de “Autocompletar” o las sugerencias de productos relacionados, son fundamentales para el proceso de búsqueda del usuario.
Optimiza la velocidad de carga de tu web
La velocidad de carga de tu sitio web es un factor clave y que a veces se pasa por alto al centrarnos solamente en la parte visual de una tienda.
Tanto si queremos mejorar la experiencia de usuario como lograr un buen posicionamiento SEO, es necesario prestar atención al rendimiento de carga, también llamado WPO.
Está demostrado que los usuarios tienden a abandonar cualquier sitio web que tarde más de 3 segundos en cargar. Asegúrate de contar con un buen hosting para tu Ecommerce que te ofrezca los mejores recursos, y no olvides revisar aspectos básicos de WPO como la optimización de imágenes, caché, compresión de archivos, etc.
Ofrece una navegación intuitiva
La navegación en tu tienda online debe ser clara y los usuarios deben poder encontrar fácilmente lo que buscan, ya sea a través del menú o el contenido de la página.
Categoriza bien tus productos y ofrece un diseño limpio para entender cómo está estructurada la información.
Evita que los usuarios tengan que hacer más de 2 o 3 clics para llegar a la página objetivo.
Usar menús desplegables y organizados así cómo implementar los breadcrumbs (migas de pan) son una excelente forma de navegación clara y transparente. No te olvides de trabajar tampoco el enlazado interno, que también ayudará mucho de cara al usuario.
Trabaja bien los filtros
En lo que respecta a las categorías de productos de tu eCommerce, los filtros son imprescindibles, sobre todo si ofreces un amplio catálogo de productos.
Los filtros deben permitir a los usuarios acotar la búsqueda según sus preferencias: precio, tamaño, color, disponibilidad, entre otras opciones según el sector o temática.
Deberás vigilar de no poner demasiados filtros para sobrecargar de información al usuario. Usa aquellos que puedan ayudar al usuario a encontrar sus productos y ofrece un buen diseño para el correcto uso de estos.
Si quieres ver un caso real de filtrado, puedes conocer este ejemplo de tienda online que ha podido aumentar el 21% de sus ventas gracias al uso de nuestra herramienta.
Diseña una ficha de producto atractiva
La ficha de producto es la página más importante ya que es dónde nuestro cliente potencial toma la decisión de compra. Es importante que revises que sea lo más atractiva y útil posible.
Las imágenes de alta calidad son fundamentales, acompañadas de una descripción clara y detallada que resalte los beneficios del producto, no solo sus características.
Siempre que puedas incluye opiniones de clientes verificadas para generar esa confianza adicional.
No te olvides de que trabajar una buena página de producto también mejorará los resultados orgánicos y permitirá que tu producto aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google.
Usa un checkout sencillo y ordenado
El proceso de pago es el paso más crítico ya que si lo cargamos con demasiada información y datos, el usuario puede terminar abandonado el carrito de compra.
Revisa bien los datos que le haces rellenar, ofrece varias opciones de pago y define bien los pasos del checkout para que no tengas un número de clics muy elevado por parte del cliente.
Si es posible, permite las compras como invitados para aquellos que prefieran no registrarse.
Adapta tu plantilla para dispositivos móviles
El uso de los smartphones para las compras online es cada vez más creciente, por lo que será otro factor determinante que tu diseño sea totalmente responsive y optimizado a cualquier tipo de dispositivo.
No hace falta decir que el diseño debe ser lo más limpio posible y también deberás facilitar una navegación sencilla para que la experiencia móvil sea igual de fluida como en el ordenador.
Pon todo en marcha
Mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce es un proceso continuo que requerirá de ir haciendo pruebas y test A/B para encontrar la fórmula ideal que permita aumentar al máximo la tasa de conversión.
Nuestra innovadora herramienta te va a permitir dar ese paso en grande que necesita tu tienda para mejorar la UX y tener el buscador interno que se merece.
Empieza hoy mismo y prueba gratis nuestra herramienta de buscador avanzado.