Sinónimos: la herramienta de búsqueda esencial en eCommerce

Si nos parásemos a pensar por un momento en todos los nombres que nos identifican como individuos, pronto nos daríamos cuenta de que nos faltan dedos de la mano para contarlos. Respondemos a un nombre propio -Ana, Pedro, Lucas, Sofía-, pero también a ciertos nombres comunes -hermana, padre, jefa, vecino-. Dependiendo de la relación que nos une, nuestro entorno podrá referirse a nosotros e identificarnos con uno u otro de esos nombres. Pero en el fondo, seremos siempre la misma persona.

Algo parecido ocurre con los productos de una tienda. Pensemos, por ejemplo, en un teléfono móvil: ¿con qué términos diferentes podríamos referirnos a él? A nosotros se nos ocurren unos cuantos, incluidos nombres propios -de marca- y expresiones en inglés.

Aunque a simple vista esta variedad de definiciones no parece un problema, en la práctica puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de las ventas en una tienda online. Es aquí en donde entran en juego dos variables muy necesarias: la herramienta de búsqueda y el poder de los sinónimos.

Qué son los sinónimos en una herramienta de búsqueda para eCommerce

De la misma manera que ocurre con las personas, los compradores pueden preguntar por un mismo producto utilizando diferentes nombres, ya sea por desconocimiento, por olvido, por diferencias lingüísticas… En caso de duda, el dependiente de un comercio físico puede entablar una conversación con cada uno de ellos e ir enseñándole diferentes opciones hasta dar con la adecuada.

Cuando extrapolamos esta situación al mundo online, la única vía de comunicación que se le abre al cliente es a través de la herramienta de búsqueda. Pero ¿qué pasa si en vez de «móvil» escribe «phone»? ¿Y si teclea solo «teléfono»? Una tienda con un buscador avanzado y bien configurado podrá ofrecer resultados relevantes aunque la consulta o query no haya sido exacta. ¿Dónde está la magia? En los Sinónimos, una de las funcionalidades por las que la herramienta de búsqueda es mucho más que un simple buscador interno.

A través de esta funcionalidad, un mismo producto podrá ser localizado a partir de diferentes nombres. Y más interesante todavía: comprador y vendedor evitarán encontrarse con la temida «búsqueda sin resultados». Pero el éxito depende de su configuración previa. Y, aquí, lo ideal es tener en cuenta los errores y variaciones ortográficos y gramaticales más comunes a la hora de buscar ese producto o marca.

Claves para acertar con la configuración de los Sinónimos

Para muchos comercios online, la herramienta de Sinónimos suele pasar desapercibida. La gran mayoría de ellos ignora que esta funcionalidad puede suponer un punto de inflexión tanto para las ventas como para la confianza de los compradores. Porque si estos, al no utilizar el término de búsqueda exacto, nunca encuentran los productos que necesitan, acaban frustrándose y abandonando la página para siempre.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de configurar los Sinónimos? Siguiendo el ejemplo de teléfono móvil que iniciamos más arriba:

• Piensa en sinónimos en el sentido amplio de la palabra. «Teléfono» puede ser un equivalente de «móvil» en la lista de sinónimos. Pero no te olvides de incluir «smartphone» o «phone».
• Ten en cuenta los errores ortográficos y gramaticales. Dudar es de sabios y no siempre estamos seguros de cómo se escribe una palabra. O escribimos a toda velocidad sin fijarnos. Por eso, no temas incluir entre tu listado de sinónimos para «móvil» alternativas como «mobil» o «ifone».
• Recuerda las marcas. A veces un producto está tan vinculado con una marca que es esta la que predomina en las búsquedas. En este sentido, «iPhone», «Apple» o «Samsung» podrían formar parte de la lista de sinónimos para teléfono móvil.
• Aprovecha los productos relacionados. Puede ser que los compradores busquen en tu tienda productos que no tienes en stock. Antes de ofrecerles una página de resultados vacía, puedes recomendarles productos relacionados como «funda móvil» o «protector móvil».

Estas son algunas de las claves que puedes tener en cuenta para configurar de manera sencilla los Sinónimos en tu tienda online. Pero si ya utilizas Motive Commerce Search y tienes alguna otra duda sobre esta funcionalidad de la búsqueda, en nuestro Centro de Conocimiento puedes encontrar mucha más información.