Lecciones de rebajas útiles para las ventas de tu eCommerce (infografía)

Si echamos la vista atrás, parece que ha pasado una eternidad desde que comenzase el verano. Y si miramos hacia adelante, septiembre y su «vuelta al cole» aún quedan [por suerte] muy lejos. En cualquier caso, las esperadas rebajas de este periodo estival están a pleno rendimiento. Sobre todo, con esa segunda ronda de descuentos mucho más esperada por la mayor parte de los compradores.

Si has seguido nuestros consejos y has aplicado las estrategias para aumentar las ventas durante las rebajas, tenemos novedades. Hemos creado la que podría ser una segunda parte de ese post, para que puedas aplicar los aprendizajes de las rebajas a las ventas de tu eCommerce durante todo el año. Presta mucha atención y ten esta infografía siempre a mano.

Cómo aplicar el éxito de las rebajas a las ventas en eCommerce del resto del año

El cambio de armario, la subida de las temperaturas, las vacaciones, el aumento de las horas de luz, el tiempo libre… Podríamos seguir enumerando las razones del éxito de las rebajas y de las segundas rebajas de verano, sobre todo en el sector textil.

Pero creemos que el tiempo pasa demasiado rápido -también en esta época- y, por eso, preferimos ponernos manos a la obra. Te contamos la clave de las ventas en eCommerce durante esta estación que puedes reutilizar en los meses venideros. Recuerda que la anticipación es siempre la mejor estrategia para el éxito.

Haz balance, analiza y optimiza

Tomando como referencia la actividad y los resultados del periodo de rebajas de verano, puedes prever futuros eventos de estas características y poner a punto tu tienda online. Si ya utilizas Motive Commerce Search, echa un vistazo al panel de analíticas del Playboard y haz balance de lo que ha ocurrido durante estas semanas de descuentos: total de búsquedas, búsquedas con clic, búsquedas sin resultado…

Recopila toda la información que puedas y utilízala después para hacer mejoras y aumentar las ventas en tu eCommerce. Por ejemplo, utiliza los términos que aparecen en las «búsquedas sin resultados» para configurar nuevos sinónimos. O las búsquedas más populares para pensar en nuevas promociones.

Cuida la experiencia de compra

Una de las razones más frecuentes por las que los compradores abandonan una tienda online es la mala experiencia de usuario en la web. Puede ocurrir que no encuentren nunca lo que buscan, porque el buscador de la tienda online no funciona correctamente; que la navegación/descubrimiento del catálogo sea muy complicado y agobiante, por exceso de información y estímulos visuales; o que la página cargue solo en la versión escritorio y que desde el móvil sea imposible, incluso, llegar al menú de inicio.

Si te has dado cuenta de todas o de algunas de estas carencias en tu tienda online durante el periodo de rebajas, este es el momento de mejorarlo. Empieza por elegir un buscador optimizado como Motive Commerce Search (si es que aún no lo has probado). Y, a partir de ahí, sácale todo el partido a sus funcionalidades: personaliza las fichas de producto, haz que el botón «añadir al carrito» aparezca en la capa de búsqueda, sincroniza tu catálogo para que la información esté siempre actualizada, destaca los descuentos…

¡Ah! Llegados a este punto, tenemos que recordar que el buscador de Motive cuenta con diseño responsive de serie y sin coste extra. Así que uno de estos problemas ya lo tendrías solucionado.

Supera la expectativas de tus clientes

Cuando los clientes llegan a tu tienda online, su objetivo es encontrar los productos que quieren o necesitan. Cuando, además de eso, dan con recomendaciones, con otros artículos en tendencia o con alternativas mejores y más acordes a sus necesidades, consigues clientes más que satisfechos.

No dejes las Analíticas en el olvido y utilízalas de manera recurrente para mejorar las ventas de tu eCommerce en cualquier momento del año, no solo en periodo de rebajas. Con la información que extraigas de ellas, puedes crear banners con ofertas especiales o configurar algunas reglas de negocio que te ayuden a vender más de aquello que quieres liquidar. También puedes utilizar la información de las búsquedas para hacer cross-selling y upselling. Con todo ello, las expectativas de los compradores estarán más que superadas.

Planifica

Ya lo hemos dicho más arriba, pero este es un buen momento para recordarlo: la anticipación es una buena estrategia (tal vez, la mejor) para conseguir el éxito en las ventas de tu eCommerce. Por eso, te recomendamos que te anticipes y planifiques el resto de periodos especiales con tiempo de sobra.

Fechas como el Black Friday, la «vuelta al cole» o Navidad son irrenunciables para todos los gestores o propietarios de tiendas online. Permanece siempre en alerta y con todo listo para enfrentarte a ellos sin problemas: cuida la velocidad de carga de la web, la eficacia del buscador, la atención al cliente, la gestión de los envíos y devoluciones, etc.

Revisa la política de pagos, envíos, devoluciones

El proceso de checkout, cuando no está bien cuidado, puede ser fuente constante de abandono de carritos. En este sentido, tan importante es crear un flujo sencillo, eficaz y adecuado desde que el cliente entra en la tienda hasta que finaliza la compra, como cuidar los aspectos más conflictivos de la experiencia de compra como son el pago, el envío y las devoluciones.

Después de la experiencia de rebajas, puedes tomar notas de lo que ha salido bien y lo que puede mejorar en todos estos procesos. Revisa tus políticas de pagos, envíos, devoluciones y garantías y comprueba si tienen algún fallo que haga desconfiar a los compradores. Cuantas más opciones de pago ofrezcas y mayores garantías de envío y devoluciones presente tu catálogo, mejores serán los resultados de ventas en tu eCommerce en cualquier época del año.

Prepara un Plan B

En cualquier momento del año, pero sobre todo en periodos de grandes ventas como las rebajas, los imprevistos son inevitables. Lo que sí puedes evitar es alguno de esos carritos abandonados derivados de estos problemas de última hora. ¿Cómo? Ve un paso por delante y ten siempre preparado un plan B, una alternativa que funcione.

¿El cliente no encuentra lo que busca? Muéstrale siempre algo en la página de resultados: los artículos más buscados o alternativas que pueden serle útiles. ¿Ha habido un retraso con el envío? Actúa con sinceridad y mándale un email explicándole las razones o, al menos, las circunstancias.

Muéstrate humano

Una de las razones por las que el comercio de toda la vida ha funcionado siempre tan bien es por la cercanía de las personas que están detrás del mostrador. Aprovecha esta oportunidad y aplícala en tu tienda online.

Sí, es posible. Solo tienes que llevar esas conversaciones y recomendaciones que se producen en tienda física a tu web. Por ejemplo, si aún no lo tienes, empieza por elegir un buscador como Motive Commerce Search, que con su diseño y sus funcionalidades se convierte en el dependiente de tu tienda online. Pero no te quedes ahí, continúa con garantizar un servicio de atención al cliente o soporte cercano y resolutivo y por convertir a los compradores en tus mejores colaboradores.