Cómo usan algunas tiendas online su buscador para recrear la magia de las compras offline
Imagina que estás en tu tienda favorita. Nada más entrar, un dependiente muy amable te saluda y ves que todos los productos están perfectamente ordenados y expuestos. Así, es mucho más fácil que encuentres lo que estás buscando o, incluso, que descubras nuevos productos ¿verdad? Y, al final, es lo que hace que siempre vuelvas a esa tienda cuando necesitas algo.
Ahora, imagina que entras en el mismo establecimiento pero, esta vez, en su versión online. ¿Qué ves? ¿Hay alguien a quien le puedas preguntar dónde está un producto? ¿Alguien que te indique dónde buscarlo? ¿Y cómo se ven las «estanterías»? ¿Te invitan a comprar el producto?
Las compras online, a veces, son como intentar salir de un laberinto. Vas página por página buscando lo que quieres hasta que la frustración y el agobio se apoderan de ti. Sencillamente, las experiencias online no suelen estar a la altura de las compras en tienda física.
¿Hay alguna manera de solucionarlo?
Pues, según los últimos datos de Google, el 78% de los compradores utilizan la caja de búsqueda mientras están en una tienda online. Es decir, mejorar el buscador de tu web puede ayudarte a enriquecer la experiencia de compra de tus clientes. No solo eso. También puede ayudarte a aumentar las ventas.
Motive Commerce Search recupera online la magia de las compras offline y te ayuda a recuperar la confianza de tus clientes y vender más.
El buscador de una tienda online: la perfecta extensión de la búsqueda en tienda
Al entrar en una tienda, nos encontramos con filas y filas de estanterías y expositores que actúan como una guía natural por la tienda. Sin estas señales físicas, muchos compradores ni siquiera sabrían por dónde empezar sus compras. El buscador de tu tienda puede actuar como estas guías, indicando a tus clientes por dónde pueden empezar su experiencia.
Tal y como ocurre en una tienda física, Motive Commerce Search permite a los clientes explorar el catálogo y buscar productos determinados. Con filtros como el precio, la talla o el color, los compradores pueden encontrar fácilmente lo que buscan e, incluso, dar con artículos que ni siquiera se habían planteado hasta que los han visto.
Productos populares: los best-sellers de las compras online
Algunas tiendas físicas cuentan con un expositor o una estantería que reúne los productos más vendidos en la zona más cercana a la entrada. Motive Commerce Search reproduce esta estantería con la funcionalidad de productos populares, mostrando estos best-sellers cuando se despliega la capa de búsqueda.
Esta funcionalidad ayuda a los clientes a encontrar algunos artículos que, quizás, no habían considerado con anterioridad y a los vendedores a aumentar las ventas. Si tú también destacas los productos más populares de tu tienda, es más probable que tus clientes finalicen la compra y exploren otros artículos.
Coherencia en la identidad de marca tanto online como offline
Mantener la identidad de una marca es necesario para ofrecer una experiencia online coherente y homogénea. Motive Commerce Search permite a las tiendas online personalizar la apariencia de la capa de búsqueda, de manera que puedan mantener la identidad de su marca en toda la web.
Los comerciantes pueden ajustar detalles como los colores, la fuente, las fichas de producto, el diseño de la capa de búsqueda, de los descuentos, el precio… De esta manera, tienen la libertad de crear una experiencia de búsqueda que se adapte y refleje su marca a la perfección.
Un cambio sutil en la exposición de los productos o en su posición en las estanterías puede marcar una gran diferencia en tienda física. Lo mismo ocurre online. Por esta razón, Motive Commerce Search permite a los gestores de _eCommerce _que muestren algunos artículos al principio de la página de resultados o que los escondan al final de la misma, tal y como harían en las estanterías de una tienda offline.
Reduce la tasa de rebote y aumenta la fidelidad
Lejos de lo que cabría esperar, una de las razones más habituales por las que un comprador abandona una web es porque no encuentra lo que está buscando. Cuando alguien abandona una tienda online por esta razón, lo más probable es que vaya a un competidor a intentarlo.
Mejorando la experiencia de búsqueda con Motive Commerce Search, los comerciantes pueden aumentar las ventas, los beneficios, la fidelidad de los clientes y la confianza. Una buena experiencia permite a los compradores descubrir productos que no sabían que tenías en tu tienda o alternativas cuando lo que quieren no está disponible. Con esto, tienen toda la información para tomar mejores decisiones de compra.
Por ejemplo, la tienda Mundoalfombra redujo la tasa de rebote en su web por 5, después de instalar Motive Commerce Search. Este dato por sí solo ya demuestra el impacto que un buen buscador puede tener en la experiencia de los compradores.
Un dependiente amable dispuesto a ayudar
Más allá de las estanterías y los expositores, las compras en tienda física cuentan con un elemento diferenciador clave: siempre tienen una cara amable detrás del mostrador, una persona dispuesta a responder todas las preguntas, resolver dudas y ofrecer recomendaciones.
Parece que las tiendas online han perdido esta figura del dependiente o vendedor que ayuda a encontrar los productos que el cliente necesita y le guía en sus decisiones. Salvo aquellas que recurren a Motive Commerce Search. El buscador ayuda a los gestores de los comercios electrónicos a recrear esta experiencia a través de diferentes tácticas.
Los sinónimos es una de esas formas. Esta funcionalidad ayuda a los compradores a encontrar un producto concreto que puede ser conocido con diferentes nombres. No es la única. Los comerciantes también pueden configurar la búsqueda para que muestre una marca específica cuando los clientes buscan otra no disponible en el catálogo de esa tienda. O, incluso, pueden guiar a los compradores a la sección y estantería correctas por medio de los filtros. En definitiva, tal y como haría un dependiente en una tienda física.
Transparencia y confianza
Un estudio reciente de la consultora McKinsey revela que aquellas marcas que apuestan por ganarse la confianza de sus clientes pueden ver un aumento de casi el 10% en sus beneficios anuales. En Motive Commerce Search, respetamos y cuidamos la privacidad de las personas. Así, tu tienda también puede generar lazos de confianza más fuertes con los compradores y aumentar la facturación.
Motive Commerce Search se basa en la Privacidad desde el Diseño (del inglés Privacy by Design). Es decir, es una solución de búsqueda para tiendas online que no utiliza cookies ni rastreadores, ni necesita los datos de los clientes para funcionar de manera correcta.
La confianza lo es todo hoy en día, también en el sector del comercio.
Tus clientes quieren que se respete y se proteja su información personal mientras compran online, tal y como ocurriría si estuviesen comprando offline. Cuando alguien entra en una tienda, el vendedor le saluda, le recuerda que está ahí para ayudarle y le deja recorrer los pasillos y estanterías sin molestarle. Si tú fueses el dependiente en esa tienda física, ¿le seguirías y tomarías nota de todo lo que coge, lee o mira?
Motive Commerce Search se preocupa por las personas y pone la privacidad lo primero. Así, tú puedes centrarte en lo que de verdad importa: ofrecer experiencias de compra excepcionales en las que tus clientes van a confiar.