¿Cómo se define una búsqueda?
Ya hemos hablado del concepto de búsqueda, por oposición al de request, pero vayamos a los detalles técnicos que definen una búsqueda. Las búsquedas son consultas introducidas por tus clientes, piezas de información que un comprador busca tecleando palabras en una barra de búsqueda.
Motive Commerce Search cuenta las interacciones de los compradores con la búsqueda de una tienda por el concepto de "búsqueda", y eso también se tiene en cuenta en la definición de los planes y en cómo se factura a los propietarios de las tiendas. Entremos en materia para entender los tecnicismos que hay detrás de lo que entendemos por "búsqueda".
Cuando diferentes consultas se convierten en una búsqueda
En Motive Commerce Search, las búsquedas representan todo el recorrido de búsqueda de un comprador, es decir, toda la interacción que tiene con la búsqueda de la tienda hasta que encuentra lo que buscaba.
Cada vez que un comprador utiliza el cuadro de búsqueda, se inicia un temporizador de 300 milisegundos. Si el tiempo entre caracteres es inferior a 300 milisegundos, el contador se reinicia. Esto permite mejorar el rendimiento, ya que llegan al servidor menos consultas innecesarias, lo que se traduce en una experiencia de búsqueda más dinámica.
Imaginemos que un comprador es un gran fan de Arthur Conan Doyle. Mientras intenta acceder a sus libros favoritos. Hasta el momento en que el comprador introduce el término deseado, se suceden los siguientes pasos:
- El comprador introduce shler por error y lo corrige rápidamente.
- El comprador introduce sherlok holmes por error y tarda algún tiempo en darse cuenta.
- El comprador introduce sherlock holmes, el término buscado.
Teniendo en cuenta el temporizador de 300 milisegundos, ocurre lo siguiente:
- La corrección rápida no se considera una búsqueda, por lo que no aparecerá en sus análisis.
- Las otras dos búsquedas (sherlok holmes, sherlock holmes) se registran como búsquedas válidas, tal y como las define el algoritmo de búsqueda instantánea de Motive.
De esta forma, podemos ver cómo diferentes consultas (o interacciones con la experiencia de búsqueda) se contabilizan como una sola búsqueda en Motive. Este no es el caso habitual en los productos de búsqueda de eCommerce, en los que los proveedores cuentan (y facturan) a los propietarios de tiendas en función de las consultas.
El recorrido de una búsqueda
Cuando se introducen diferentes entradas (o consultas), éstas recorren un rápido camino hasta devolver los resultados al comprador. Cada interacción de búsqueda está representada por un Query Session ID, que se restablece cada vez que el comprador borra las palabras introducidas en el cuadro de búsqueda.
El ID no se restablece cuando el comprador utiliza la paginación, los filtros o la ordenación. Esto significa que cada vez que el comprador corrige un error tipográfico, filtra u ordena los resultados, sigue considerándose la misma búsqueda. Utilizamos la información enviada por este ID para crear nuestros análisis que te ayudan a comprender cómo interactúan los compradores con el cuadro de búsqueda.
Entender cuántas búsquedas recibe una tienda es más útil que las consultas, ya que las búsquedas representan la experiencia completa del usuario de forma más clara, lo que permite a los propietarios de tiendas ver cómo sus compradores enfocan las búsquedas en sus tiendas.
Conseguir búsquedas exitosas
Motive Commerce Search mejora enormemente las búsquedas nada más activarlo, pero hay algunos pasos adicionales que los propietarios de tiendas pueden dar para que las búsquedas de sus compradores tengan aún más éxito. Aplicando algunas configuraciones con lo que han aprendido de sus analíticas pueden mejorar repentinamente las experiencias de búsqueda.
Ya hemos hablado de estas funciones adicionales que mejoran la búsqueda, desde los sinónimos que enlazan palabras hasta las reglas de negocio que pueden potenciar (o enterrar) determinados productos y banners que permiten decorar tus campañas.
Si quieres saber cómo funciona la relevancia de la búsqueda en Motive Commerce Search y por qué muestra los resultados que muestra, no te pierdas este artículo de nuestro Knowledge Hub que entra de lleno en ello.